旭辉集团CIO补声东：地产数字转型不是选择问题，是生存的问题 | 克而瑞科创大咖对话

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自 2019 年成立以来，克而瑞科创先后走访了百余家业内头部的泛地产企业与技术供应商。在与优秀企业及其管理人员的不断交流中，克而瑞科创发现目前地产科技市场的推进存在两类限制：

• 对于泛地产企业而言，一些头部地产商的 CIO 们对地产数字化独到的见解、精准的布局以及一些发人深省的思考等仍然难以被市场充分认知。

• 对于技术供应商而言，大量企业有着优秀的人才、强大的能力、先进的产品，却迟迟未能摸透地产市场的核心诉求与痛点。

鉴于此，同时也基于自身的行业定位，即成为国内地产商与科技厂商之间沟通的桥梁，克而瑞科创再次前行，对泛地产企业 CIO 及头部科技企业地产板块负责人进行走访交流。期望通过自己的力量，将访谈精华传递给市场。

克而瑞科创希望这些内容能够帮助市场进一步了解：头部企业在地产科技领域究竟发展得如何？他们的布局思路是怎样的？行业一线的实践者们又在规划着什么？在苦恼着什么…...

在旭辉创始人林中眼中，房地产行业回归制造业成为大势所趋，地产行业必须向制造业学习「高周转、标准化、高品质」，由粗放管理向精细化管理转变。

在疫情之后，整个行业对数字化转型加速，数字化转型的核心优势有：第一，促进管理提效；第二，业务赋能；第三，辅助决策；第四，颠覆经营。

旭辉集团 CIO 补声东
在地产数字化转型中，旭辉成功地树立了一个传统地产商数字化转型「新标签」——地产在线化管理的先行者。正如旭辉集团 CIO 补声东所说，「旭辉在地产行业中的数据治理、数据决策可以说是走在前列」。2018 年，在补声东的带领下，旭辉加速踏入「数字化转型」阶段。2 年中，旭辉实现了数字引领的跨越式发展，从经营主数据到旭客家，旭辉以每年数十个产品的研发速度推进业务在线化发展。 期间，旭辉打通了内部 OA、行政、财务、人力、门户的数据，将集团各楼盘「投-储-供-销-存-回-融-支」全周期生命链条中的各开发商、供应商以及内部各项业务指标实现了全面线上化办公。管理者可以实时在线查看和操作，真正实现了对整体楼盘的全面管控。 短短 2 年多的时间里，旭辉集团的在线化管理逐步走向正规，旭辉围绕获取资源、赢得客户、卓越运营三个维度全面打造核心竞争力，这些都离不开数字化对整个产业的赋能。

核心观点

• 论数字化企业战略

2018 年，旭辉刚跨过 1000 亿门槛，正迈向下一个跨越式发展阶段，只有通过信息化助力，才能保持快速发展，获得持续的竞争力。顺应房地产行业回归制造业的大趋势，林中曾表示，「企业数字化不是选择问题，而是生存的问题」。旭辉希望借助新技术手段，形成自己的独特优势，助力上下游合作伙伴的信息化发展。

• 论发展现状

今年，旭辉集中在推进「数据在线」的同时，重点打造就是经营管理驾驶舱（数据看板，辅助决策）。这里的数据在线包括「客户在线、业务在线、沟通在线、流程在线、员工在线、设备在线、信息在线和管理在线」。经营管理驾驶舱，包括「项目总驾驶舱、投资承诺信用、项目运营健康度、经营管理核心指标健康度」等。

• 论典型案例

经营主数据——是旭辉在数据治理与数据信息化建设中的比较成功的案例。旭辉通过强化业务数据交圈，将核心主数据标准化，其余数据「原子化」，实现数据灵活的调取与应用，在「投储供销存回融支」等核心业务流程上实现业务与财务的双融合。

• 论智慧应用

房地产产业链上，智慧应用最先突破的可能是营销和物业服务环节。

• 论中远期市场

非常看好地产行业大数据产业，未来的市场风口会转向 TO B，智能案场也是未来地产行业智能化的重点方向。

对话精选

下文是克而瑞科创对补声东的访谈实录，有删节。 

请问补总，旭辉做数字化转型的契机是什么？数字化转型是如何思考的？

在旭辉创始人林中眼中，房地产企业的规模存在三个不同的质变节点：分别是 1000 亿、3000 亿、5000 亿。2018 年，刚刚跨过 1000 亿门槛的旭辉，正处于迈向下一个跨越式发展的阶段，而企业的组织架构和管理方式也需要随之发生变化，以匹配不同阶段的发展需求。

旭辉跨越千亿之后，顺应房地产行业回归制造业的大趋势，一直在持续提升自身的精细化运营水平。精细化的运营不能只靠人去管理，必然需要信息化的助力，才能降低运营成本、提升运营效率。

旭辉数字化转型的目标，重点是提高管理的精细度，以数字化实现管理提效、业务赋能、辅助决策、颠覆经营。传统企业的数字化转型道路，往往会经过「信息化、数字化、智能化」三个阶段。旭辉目前正处于数字化转型的第二个阶段——「数字化」，即聚焦在线数据沉淀，不同平台间的数据可拉通。

今年，旭辉在集中推进「数据在线」的同时，重点打造经营管理驾驶舱（数据看板，辅助决策）。这里的数据在线，包括「客户在线、业务在线、沟通在线、流程在线、员工在线、设备在线、信息在线和管理在线」。经营管理驾驶舱，包括项目总驾驶舱、投资承诺信用、项目运营健康度、经营管理核心指标健康度等。

自 2019 年开始启动数字化转型后，第一个 3 年规划目标是实现核心业务「在线化」、数据在线率达 50%。截至 2020 年 6 月，数据在线率已达 40%，预计到年底可达 50%，三年规划的目标有望提前达成。

请您分享一下，在地产数字化转型中，最典型、最成功的项目案例？

目前我们比较典型的项目——经营主数据。 这个项目是旭辉在数据治理与数据信息化建设中的比较成功的案例。

挑战一，弹性中台支撑灵活的业务需求。传统的「应用前台+系统后台」的模式，往往面对「信息量越大、系统运行就越慢」的尴尬困境，系统的慢速度直接成为业务需求快速响应的「拖油瓶」。经营主数据平台，在承载「地产项目主数据治理能力」的同时，为上下游所有的地产条线充当了「前台」与「后台」两个齿轮之间的「变速箱」，让旭辉实现「无级变速」。不仅速度大幅提升，还能够让后台的支撑更加稳定，从而实现前台应用更加灵活。

挑战二，微服务化技术架构支撑弹性中台能力。当前，旭辉每天有 10.2 万人次登录 IT 系统，每天有 158.6 万个页面操作，每人每天贡献 10M 的数据量，相当于每人每天输入 5000 个字符。如此庞大的信息量，却不会带来任何用户的操作卡顿。举例来说，当某位领导想要通过旭辉的「管理驾驶舱」查看某区域的货值管理，背后可能涉及到 300 多个指标的计算，但用户几乎点击的瞬间就能看到想找的数据，并在不到一秒的时间内获取所需。

旭辉通过强化业务数据交圈，将核心主数据标准化，其余数据「原子化」，实现数据灵活的调取与应用，在「投储供销存回融支」等核心业务流程上实现业务与财务的双融合。最终完成经营主数据的建设。

旭辉在地产的智慧应用方面，更侧重或更看好哪些业务板块的发展？

房地产产业链上，智慧应用最先突破的可能是营销和物业服务环节。

智慧营销是一场多维的立体战争，智慧营销将大大增加客户与企业的接触点。

首先，智慧营销将促使销售场景，从传统的线下，从单纯的销售案场，扩展到线上，突破时间和空间限制，形成多次沟通传播的可能。并且在这个过程中，留下客户的访问数据，从而可以深入分析客户的访问行为、习惯，进而研究其购买偏好，进行针对性的营销动作。

此外，智慧营销可以将置业顾问与客户的单点接触，拓展为企业各个部门与客户的互动。包括客户关系部门、物业部门、甚至工程部门等，都可以在销售环节与客户接触，全方位展示产品的价值。例如，仿照餐饮行业的透明厨房的理念，我们在施工环节设置透明工厂，让客户通过线上和线下的活动，明明白白地看到自己未来房产的生产过程，进一步增强其购买信心。

智慧营销仿佛一场立体战争，我们既需要营销部门作为突击队进行正面进攻，也需要其他部门进行辅助和掩护，从侧面进行包围，全方位地增强客户的购买决心，最终达成销售，并进一步形成良好口碑传播，不断扩大战果。

智慧社区、智慧家居，是 AI 新技术颠覆地产传统产品的趋势。在智慧社区的场景中，旭辉与阿里合作开发了旭辉缤纷盒子，满足业主在社区的多元化私人空间需求，只要提前预约，就可以相约 3~5 人使用共享的健身空间。旭辉的业主，不仅可以享受智慧车场的无人无感进出场服务，也可以线上帮助访客提前缴费。

地产数字化转型中远期的市场您怎么看？

我认为地产行业未来的市场风口在 TO B 端，目前是地产数字化转型发力的最好时候，要结合行业专家的意见，我们也希望与克而瑞一同探讨未来行业的发展趋势。

旭辉目前非常看好大数据产业的发展，我们认为在大数据的推动下，人工智能的发展是最迅速的，对地产的影响值得做很多探索。智能案场是未来地产行业智能化的方向。目前，我们正将人脸识别技术挖掘应用在地产的销售案场，利用人脸识别、语音识别等工具对客户多触点分析，这是下一个我们要解决的难题。

 五月精选 

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